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Perché il tuo business ha bisogno di un agente AI (e non solo di un chatbot) Descrizione: Gli agenti AI non solo rispondono ai clienti, ma prendono decisioni e automatizzano compiti complessi. Introduzione Nell’era digitale, l’interazione con i clienti e l’automazione dei processi aziendali sono elementi imprescindibili per la crescita. Spesso, quando si parla di intelligenza artificiale nel servizio clienti, la mente corre subito ai chatbot: strumenti utili per rispondere a domande semplici e orchestrare conversazioni basate su script predefiniti. Tuttavia, un agente AI spinge questo concetto un passo oltre: non si limita a rispondere, ma apprende, prende decisioni autonome e gestisce compiti complessi. In questo articolo vedremo le differenze principali, alcuni casi d’uso reali e come un agente AI può realmente fare la differenza in termini di efficienza aziendale. Differenza tra chatbot e agenti AI Chatbot: definizione e limiti Un chatbot è un software progettato per simulare conv...